---計劃經(jīng)濟年代，引領(lǐng)企業(yè)管理軟件在中國登場的，無疑是政府。在政策指令這根長線的牽引下，中國的企業(yè)懵懵懂懂地將生產(chǎn)過程交給計算機管理。這種混沌的狀態(tài)，注定了這個時期“交學費”的性質(zhì)。

---伴隨著政府的信息化實驗，一些企業(yè)成為

---昏暗的光線，泛黃和略有霉味的墻壁，辦公桌上堆著大堆IT報刊，墻角的櫥柜里整齊地擺著各種紅頭文件、鑒定批文、獎杯，覆著薄薄的塵�！�…

---這是沈陽機床集團信息中心主任牛孟漁的一間辦公室。牛孟漁是沈陽機床集團持續(xù)20年的信息化建設(shè)的重要人物。

---同樣昏暗，而且潮濕，鐵柵門緊鎖的低矮的零件倉庫，兩三名人員操作的陳舊主機房，發(fā)黃的IBM老機器……

---這是蹣跚20年后，沈陽機床集團企業(yè)信息系統(tǒng)引進項目保留下來的局部戰(zhàn)果。

---1979年，政府大力號召企業(yè)“解放思想，引進國外先進技術(shù)”。當時的沈陽第一機床廠廠長沈同昌響應(yīng)政府號召，及時提議“引進一套外國信息管理系統(tǒng)”。沈陽第一機床廠（原沈陽市機械修理廠）是1953年第一個五年計劃期間前蘇聯(lián)援建的156個重點工程項目之一，是國內(nèi)最早生產(chǎn)車床的工業(yè)企業(yè)。1979年4月，機械工業(yè)部和中國機械工業(yè)協(xié)會安排西德機械工程師協(xié)會專家到沈陽第一機床廠參觀，并確定合作MRPⅡ意向；接著，機械部一位副部長親自出面，把沈陽鼓風機廠購買的兩臺IBM4331計算機，劃撥一臺給沈陽第一機床廠；爾后，政府撥外匯90萬美元。資金、設(shè)備和友好合作方安排之后，需要最后敲定：到底是選擇IBM還是德國工程師協(xié)會的系統(tǒng)。機械部的領(lǐng)導研究之后，提出：“既然眼下哪個系統(tǒng)都搞不太懂，鼓風機廠用了IBM，機床廠就用西德的吧，日后誰的成了，就推廣誰�！�

---1981年4月，中德雙方敲定沈陽第一機床廠的計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)，該項目同時也被列入“六五科技攻關(guān)計劃”。沈陽第一機床廠背負著光榮的使命，開始了消費“西洋大餐”的漫漫征程。

---推動計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)，讓大批工人熟悉英文操作界面和打印單據(jù)是艱難而尷尬的�！拔以诶锩嫠闶亲疃�行的了，但是照樣搞不太懂，德國專家?guī)缀醯檬职咽值亟滩判��！迸Ｃ蠞O說。雖然是政府扶持的試點工程，各有關(guān)部門卻無暇過問。廠里的反對聲也此起彼伏：“市場經(jīng)濟的管理思想會破壞計劃經(jīng)濟”、“計算機搶了工人的鐵飯碗”……

---就在項目艱難推進時，廠長沈同昌調(diào)任沈陽市標準局局長。他要求把項目搞完再走，未獲批準。機床廠換了個年輕的馬廠長，項目組建議加大項目實施力度，馬的態(tài)度很明朗：“廠長怎么能管這種小事兒？”1年后，又換了個更年輕的黃廠長。黃廠長上任后即趕上機械部扶持8家企業(yè)購買新設(shè)備，遂籌得380萬元資金，把舊的IBM4331換成了IBM4381，項目也順勢收了尾。隨后就進入了緊張的項目驗收鑒定準備階段，除了更換機器，還制作了可輸入英文代碼的中文單據(jù)打印表格，以方便領(lǐng)導視察。

---為期6天、規(guī)模龐大的現(xiàn)場鑒定會后，持續(xù)了5年多的項目 “宣告成功”，之后還拿了“國家首屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎”。但牛孟漁心里清楚，系統(tǒng)差得遠了，至少4個關(guān)鍵問題還沒有解決：英文界面沒有漢化、系統(tǒng)沒有用到倉庫，沒上CAD，生產(chǎn)和采購、銷售、成本系統(tǒng)沒有集成。這些問題不解決，鑒定的那個生產(chǎn)系統(tǒng)就幾乎是擺設(shè)。鑒定會一結(jié)束，關(guān)心系統(tǒng)的人越來越少，牛孟漁越發(fā)顯得身單影只。政府撥款制度取消后，廠里也不再投資，連系統(tǒng)維護的資金都得不到保證。

---1994年，政府要求沈陽市整合地區(qū)機床行業(yè)，成立沈陽機床集團，第一機床廠被并入其中；集團旗下核心企業(yè)沈陽機床股份有限公司1996年上市。之后，機床集團拿到了世界銀行的1.5億美元貸款，其中1.21億美元擬用于技術(shù)改造。這是一筆等待太久的資金，機床集團花起來理智了許多。集團先后投入200多萬美元聘請美國兩家咨詢公司做咨詢，并在1998年嘗試進行ERP項目招標，未果。直到2001年10月新一輪ERP高潮涌現(xiàn)后，機床集團的“ERP光復(fù)運動”才拉開帷幕。最終，惠普公司和Oracle共同拿下高達420萬美元的ERP標單，整個項目預(yù)計2002年初實施，為期2年半。牛孟漁很痛心地發(fā)現(xiàn)，20年前就在解決的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，如今在新的項目里，卻仍然是最大的問題。

在ERP廠商誘導后

---經(jīng)過ERP廠商和咨詢公司的辛勤開墾，中國ERP需求市場依然貧瘠，供應(yīng)市場卻枝繁葉茂。廠商過度的市場宣傳，使客戶對ERP系統(tǒng)的預(yù)期與ERP實施的實際效果間產(chǎn)生巨大落差，“ERP成功概率為零”的驚人噱頭就是這種落差的最好體現(xiàn)。

---作為中國ERP市場上最著名的客戶，聯(lián)想最初也茫然地被廠商推動。但到后來，他們變成了項目的主導。

---1998年6月26日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會搭臺，眾財務(wù)軟件廠商紛紛登臺亮相，宣布聯(lián)合進軍企業(yè)管理軟件市場，并相繼發(fā)布了一連串帶“ERP”尾巴的軟件品牌。但是這一輪“ERP”概念轟炸，由于產(chǎn)品沒有及時跟上，并沒有給財務(wù)軟件廠轉(zhuǎn)型帶來明顯推動，卻讓原本低調(diào)的國外ERP廠商撿了個大便宜。

---中國最著名的企業(yè)之一——聯(lián)想，就是在這個時候出現(xiàn)在SAP的用戶名單上。

---1997年，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想重組為新的聯(lián)想集團公司，營業(yè)額超過100億元。但整個集團同時運行幾套管理系統(tǒng)，而且沒有集成。其中聯(lián)想QDI的老生產(chǎn)管理系統(tǒng)也面臨更新?lián)Q代。在廠商強烈的市場攻勢下，聯(lián)想QDI在1997年上馬了SAP的ERP系統(tǒng)，這只是個很小的改造項目，至1999年初即告結(jié)束。聯(lián)想集團總部也在1997年底開始和SAP、Oracle等ERP“大腕”接觸。SAP和德勤組成的團隊開始對聯(lián)想集團進行考察、調(diào)研。1998年11月9日，眼看聯(lián)想QDI的ERP系統(tǒng)實施即將結(jié)束，聯(lián)想集團最終拍板，和SAP簽署了3000萬元的ERP項目合作協(xié)議。

---1998年底，項目正式實施，一期上北京聯(lián)想電腦、聯(lián)想科技和聯(lián)想集成，二期納入聯(lián)想在香港、廣東、貴州等地的主體業(yè)務(wù)管理，三期把聯(lián)想集團在全國各地的渠道、銷售業(yè)務(wù)裝進來。

---在SAP和德勤的計劃下，一切顯得很完美。聯(lián)想集團自己卻捏著一把汗：在ERP服務(wù)商導演的戲里，作為客戶的聯(lián)想會演成什么樣？一時間，ERP成了聯(lián)想集團生死攸關(guān)的大事，公司里到處標語飄飄，誓師大會氣氛肅穆，項目會議排得爆滿，員工更是加班加點。

---1999年1月，項目進展正如火如荼，SAP和德勤咨詢顧問組項目經(jīng)理突然辭職。當時聯(lián)想仍然很依賴ERP服務(wù)商，項目幾乎全盤停滯。聯(lián)想集團立刻召開緊急會議，總結(jié)出兩點：一、ERP項目實施不能完全依賴服務(wù)商，聯(lián)想要占主動；二、項目實施由IT主導改為業(yè)務(wù)主導。項目總監(jiān)朱立南也換成了王曉巖（現(xiàn)聯(lián)想集團CIO）。雖然此次服務(wù)商小“兵變”的影響及時得到修補，但由于“被動跟隨ERP服務(wù)商走”導致預(yù)計在1999年11月即可結(jié)束的項目，拖延到了2000年1月。

---2000年1月5日，聯(lián)想ERP一期上線。新系統(tǒng)上線后，剛宣布解散的項目組喘息未定，拆分聯(lián)想集團的設(shè)想浮出水面。于是，新的系統(tǒng)拆分項目組再次組建，從2000年3月到5月，原聯(lián)想集團的ERP系統(tǒng)拆分成兩套，分別歸屬聯(lián)想集團公司和神州數(shù)碼公司。

---艱難的拆分結(jié)束了。原先SAP和德勤規(guī)劃的三期ERP項目只做完了一期。剩下的工程，兩家公司仍要和SAP、德勤合作。拆分后的聯(lián)想集團從2000年6月到2001年4月的10個月時間內(nèi)，先后完成了3個ERP項目集成，包括國內(nèi)區(qū)域結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)、海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)和香港在線采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個階段，SAP共派遣顧問近30名，均按工作班次從聯(lián)想集團領(lǐng)取顧問費用，據(jù)王曉巖說一共支付了不到100萬元。而在一期工程中，SAP和德勤的60多名顧問以項目組方式常駐聯(lián)想，3000萬元的費用是以整個項目為單位支付的。顯然，在ERP再造階段，聯(lián)想集團已經(jīng)基本擺脫了對SAP的依賴，并開始主動駕御ERP項目實施。

---神州數(shù)碼CIO劉岳暉說，從2000年5月27日到2001年9月1日，神州數(shù)碼也完成了3個ERP再造項目，包括國內(nèi)9個渠道平臺結(jié)算系統(tǒng)、國內(nèi)區(qū)域和香港地區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及北京的數(shù)據(jù)倉庫。神州數(shù)碼再造階段投入共約100萬元，聘請SAP顧問30多名。“70%的作業(yè)是我們自己做的，SAP只是輔助�！眲⒃罆熣f。

---2000年底，聯(lián)想又和CRM廠商Siebel簽約，投入2000多萬元上CRM系統(tǒng)。2001年6月，聯(lián)想再投3000多萬元和領(lǐng)先的SCM軟件供應(yīng)商i2、惠普公司簽約SCM項目。這些系統(tǒng)結(jié)束后，聯(lián)想作為制造企業(yè)的資源優(yōu)化就基本結(jié)束了。在這個成本和效率有效控制的制造平臺上，聯(lián)想設(shè)計了“3+2模式”，即3種生產(chǎn)模式（流水線批量生產(chǎn)、按定單生產(chǎn)、按需求定制生產(chǎn)）加2種銷售模式（直銷、分銷）。

---這之后，聯(lián)想開始做兩種轉(zhuǎn)型，即向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。ERP被當作其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個契機。2001年8月底，聯(lián)想簽約廣州華凌電器，為SAP做項目實施。雖然有人對這種“初病成良醫(yī)”的做法表示懷疑，但聯(lián)想畢竟跨出了歷史性一步。

---神州數(shù)碼則直接卷入了ERP服務(wù)商的圈子，和SAP繼續(xù)建立了合作事業(yè)部，它同時還代理著4家國外ERP廠商的產(chǎn)品。最近神州數(shù)碼又和臺灣鼎新集團成立一家專事ERP服務(wù)的合資公司，也向ERP市場邁出了一大步。

當客戶作主時

---WTO的鼓點越打越緊，“信息化帶動工業(yè)化”的號角已經(jīng)吹響，國家對企業(yè)信息化的政策環(huán)境越來越利好。理智、成熟的ERP市場將不再靠政府的引導或者廠商的推動，而是由用戶高質(zhì)量的需求來拉動。

---2001年11月底，東阿阿膠的CIO沈渴望來北京開了幾個關(guān)于ERP的會議，覺得很有收獲。在他看來，至少東阿阿膠是真的需要ERP。

---東阿阿膠股份有限公司（原東阿阿膠廠，成立于1952年），是目前國內(nèi)最大的阿膠生產(chǎn)基地，1993年完成股份制改造，1996年7月在深交所上市。1999年7月，東阿阿膠決定把銷售中心搬到濟南，因為銷售中心設(shè)在邊遠的東阿縣，辦事很不方便，招聘人才也有難度。但是，東阿縣政府可不愿意讓這個利稅大戶離開，公司與省里進行協(xié)調(diào)決定，雖然銷售中心搬到濟南，但仍然在東阿上稅。于是，濟南到東阿縣的票據(jù)結(jié)算和傳輸成了大問題，“公司每天兩輛專車，不斷往返于濟南和東阿兩地，核對票據(jù)和合同，管理很容易出亂子。”沈渴望說。公司對管理信息系統(tǒng)的要求，從未像現(xiàn)在這樣迫切。

---此時，碰巧國家醫(yī)藥管理局對全國醫(yī)藥行業(yè)大力推廣北京英克公司的ERP產(chǎn)品，東阿也派人參加了推介會。由于招架不住場上銷售人員的攻勢，而且對方開價僅20萬元，還有政府機構(gòu)推薦，著急上管理系統(tǒng)的東阿就決定先試試。

---然而，合作不久，項目費用就從20萬元迅速漲到70萬；而且，這僅僅是一套醫(yī)藥行業(yè)的進銷存管理軟件，戴了頂ERP的帽子，根本解決不了東阿的銷售管理問題。對于東阿提出的需求，對方總表示“暫時沒有，不過馬上就可以編程設(shè)計出來”，這種答案讓東阿徹底失望了。最后雙方的矛盾表面化，合作不得不終結(jié)，最終要靠律師來收場。

---這個失敗的項目對銷售業(yè)務(wù)造成很多負面影響，東阿的銷售中心不得不又從濟南搬回到東阿縣城。東阿首次主動接觸ERP，卻險些遭騙。

---盡管有了“前車之鑒”，東阿信息化的信心卻更加堅定，他們決定不僅要解決銷售問題，還要盡量上一整套的ERP系統(tǒng)。于是，在一次由山東省經(jīng)貿(mào)委組織的ERP產(chǎn)品推薦現(xiàn)場會上，東阿結(jié)識了北京和佳軟件技術(shù)有限公司。但是，東阿畢竟吃過推薦的虧，并沒有立刻同意與和佳合作。隨后，東阿又考察了全國多家ERP廠商，包括SAP、Oracle等大公司的產(chǎn)品，從性能、價格、實踐性以及公司服務(wù)質(zhì)量等方面綜合做了比較。最終，東阿選擇了和佳，“和佳整個項目才100多萬元，Oracle僅軟件產(chǎn)品就要300多萬元”，沈渴望說。他們接著派了一些人，花了3個月的時間，去檢驗和佳ERP系統(tǒng)的銷售終端管理模塊�！氨热缫患裔t(yī)院，院長和各科主任的名字、生日、愛好、家庭情況……都很細，很合我們的要求。”沈渴望說。

---東阿先用自有資金做ERP籌備，爾后申請了銀行貼息貸款，然后到省政府主管部門立項，再請專家做項目評估報告。經(jīng)過這一系列的手續(xù)后，東阿阿膠2000年4月通過配股進行項目融資1700萬元�！傲㈨椇�，正趕上政府扶持企業(yè)信息化，又能從科委或經(jīng)貿(mào)委申請幾十萬的撥款�！鄙蚩释�說，“這個ERP項目的資金非常充足，根本用不完�！倍�次接觸ERP，東阿已經(jīng)顯得游刃有余。

---東阿阿膠只是眾多傳統(tǒng)中型企業(yè)中的一家，一度處于被IT遺忘的角落，而在這一輪ERP大潮中，他們已經(jīng)在學習對ERP的理性消費了。

會是新一輪泡沫嗎？

---“這是一個ERP的季節(jié)，空氣里都是信息化的味道�！弊罱�人們已經(jīng)習慣于用“泡沫”的眼光去懷疑一切迅速發(fā)展的事情，于是，“ERP泡沫”一詞已經(jīng)能夠見諸報端。

---從制造環(huán)節(jié)的信息化，到財務(wù)電算化，到今天的企業(yè)管理信息化，政府的又一次號召極大地刺激了中國的ERP服務(wù)市場。所有的ERP服務(wù)商或者打算成為ERP服務(wù)商的企業(yè)為之歡欣鼓舞，大家都掰著手指算中國的860萬家企業(yè)里，還有百分之幾沒有上ERP？這個市場的需求增長每年的速度是多少？ 

---Oracle中國董事總經(jīng)理胡柏林最近很忙，但是心情不錯。像很多IT公司一樣，Oracle的全球業(yè)務(wù)受大環(huán)境影響發(fā)展放緩，但是Oracle中國公司卻一枝獨秀。胡柏林認定：“中國IT市場的潛力是非常大的，所以我們的增長非常迅速。在加入WTO后，中國將逐漸成為亞洲乃至世界的制造中心，所以ERP的市場前景非常廣闊。”據(jù)說Oracle中國公司上上下下都在緊張忙碌，爭取明年收入超過韓國公司，成為亞洲第一（日本除外）。而這個目標，在9月份還是設(shè)定在3年之內(nèi)。

---對ERP，質(zhì)疑之聲從來不絕于耳。i2中國及香港地區(qū)總經(jīng)理郭秀嫻就表示“實施周期長，回報周期長，中國企業(yè)目前不適合ERP�！边�有專家認為“中國很多制造企業(yè)最基本的管理問題都還沒有解決，計算機應(yīng)用尚沒有普及，直接就上了高端的ERP管理系統(tǒng)，跨度太大�！敝劣凇俺晒Ω怕蕿榱恪备�是這種質(zhì)疑的極端化。但是，市場逐漸成熟的標志之一就是市場的主體都具有了獨立思維和判斷的能力，對不同言論有足夠的包容力。ERP在被神話和妖魔化之后，逐漸顯露出理性的本色。

---而我們的政府，在完成了最初的引導和推薦工作之后，逐漸轉(zhuǎn)換角色，走向了大環(huán)境建設(shè)的道路：從吳邦國副總理的講話、經(jīng)貿(mào)委在聯(lián)想的現(xiàn)場會，到由政府出資的企業(yè)主管的信息化培訓，以及對企業(yè)信息化建設(shè)在財務(wù)、稅收甚至融資方面的有關(guān)優(yōu)惠政策。

---在一波大浪打來的時候，誰也不能無視泡沫的存在。但是大海畢竟不是啤酒杯。站在這里向前看，是中國幾百萬企業(yè)亟待解決的管理問題；回頭看，是國外企業(yè)幾十年來被證明是行之有效的解決之道。我們需要審慎的決策，但不需要任何的遲疑。

小資料

---CAD(computer-aided design，計算機輔助設(shè)計)
---CAPP(computer-aided process planning，計算機輔助工藝設(shè)計)
---CAE(computer-aided engineering，計算機輔助工程)
---CAM(computer-aided manufacturing，計算機輔助制造)
---CIMS(computer integrated manufacturing system，計算機集成制造系統(tǒng))
---CAQ(computer-aided quality，計算機輔助質(zhì)量管理)
---MRP(material request planning，物料需求計劃)
---MRPⅡ(manufacturing resource planning，制造企業(yè)資源計劃)
---ERP(enterprise resource planning，企業(yè)資源計劃)
---MIS(management information system，管理信息系統(tǒng)）
---OA(office automatation，辦公自動化)
---CRM(customer relations management，客戶關(guān)系管理)
---SCM(supply chain management，供應(yīng)鏈管理)
---EAI(enterprise application integrated，企業(yè)應(yīng)用集成)

---MRP、MRPⅡ和ERP，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的不同階段。MRP主要對制造環(huán)節(jié)中的物流進行管理，使企業(yè)達到“既要保證生產(chǎn)又要控制庫存”的目的；而MRPⅡ則集成了物流和資金流，將人、財、物、時間等各種資源進行周密計劃，合理利用，以提高企業(yè)的競爭力；ERP的概念則由Gartner Group率先提出，它將供應(yīng)鏈、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流傳最廣，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的代名詞。

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